日前，县市场监管局12315投诉举报中心接到市民张先生的投诉称，其在当地某金店购买黄金饰品时，双方已经定好款式和价格，因商家缺货，张先生就先交付了定金。但在提货时，商家却称现在黄金涨价，需要按当日金价补交差价，拒不履行定金合同而产生纠纷。经多次和商家沟通后仍未给出满意答复，于是向12315投诉举报中心进行投诉。
12315投诉举报中心工作人员实地调查了解情况后，立即组织商家和投诉人到现场进行调解。工作人员向商家进行了法律知识宣传，目前没有“定金”不定价的相关规定。消费者在缴纳定金后，双方合同已经成立。商家有义务履行交易合同，要求顾客补交差价的行为既不合理也不合规。
经多次调解，双方最终达成和解。商家同意按照原合同约定的金价进行交易，工费和价格均不变，并现场签订了《调解结果书》，当事双方对此次调解表示十分满意。通过工作人员的宣传教育，商家向张先生致歉，同时承诺在日后的经营活动中一定依法履行经营者的义务。
工作人员温馨提醒，在购买商品或服务时，一定要提高警惕，认真查看商品信息，并保留相关票据及合同，如果遇到消费纠纷，可及时向有关监管部门反映，或者拨打12315、12345热线电话进行投诉举报，维护自身的合法权益。
通讯员：王玉玲|编辑：符柳婵
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