今年以来，南漳县医疗保障服务中心把医疗保障政务服务“一网通办”能力提升作为落实“放管服”改革和优化营商环境的头等大事来抓，不断创新工作思路，提高信息化服务水平，通过落实“一网通办”，提升“办事体验”和开启“零距离”服务，着力打通惠民“最后一公里”，有效推动了优化营商环境政策措施落实落地。
在南漳县医疗保障服务中心窗口，左女士正在帮亲戚咨询医保申办进度。几天前，左女士的一位亲戚在外地住院，想要申办医保但又无法回到本地。了解到可以网上办理后，她的亲戚立即按照提示进行申报，并将相关资料邮寄到县医疗保障服务中心，医保申办即刻开始办理。
市民左女士说：“今天给我嫂子来办住院报销，以前我们办报销费时间久，现在只要半个多月就办完了，节省了很多的时间，方便了不少。”
以用户为中心，是“一网通办”政务服务的重要特点。“一网通办”移动端为每个实名用户建立专属的“我”的频道，系统里整合了基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险参保信息查询、基本医疗保险参保人员异地就医备案等28项医保服务事项。市民可以根据需要自主选择服务事项，不仅方便用户查询，还可以在信息发生变化时主动提醒。
南漳县医疗保障中心副主任李应继说：“医保经办要件流程全国统一，经办政策直接挂网，群众享受待遇更加方便、透明、公正，一网通办就是要让信息多跑路，群众少跑路，甚至不跑路。”
为有效推进“一网通办”工作质效提升，南漳县医疗保障中心结合我县医疗保障工作实际，积极规范医疗保障政务服务事项办事指南，实现市、县、镇、村医保服务事项网上办事指南要素“四级118同”，推动医疗保障政务服务事项通过全市政务平台统一受理，使县、镇（区）政务大厅医疗保障服务事项全面启用综合受理平台收件，方便群众通过平台自助申请办件。并在政务大厅设立医疗保障服务事项“全市通办”“跨省通办”窗口，承接区域通办事项，促进了政务服务标准化、轻量化、便利化。
南漳县医保中心城乡居民医疗管理股股长张晓阳说：“将手机个人终端接入政务服务网，再与医保业务经办内网联通，参保群众在个人终端按照提示提交申请后，数据直接传输至业务经办内网，后台审核出件，28项医保服务事项平均减少时限达50%以上”。
截至8月底，南漳县政务中心医保窗口已经办医保政务服务事项23万件，其中网办4.2万件，实现了线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的服务目标。
南漳县医疗保障服务中心党支部书记、负责人黄胜凡说：“下一步，我局将进一步加大‘一网通办’工作力度，继续简化办事手续，优化工作流程，缩减办事时限，提高办事效率，拓展相关医保业务办理覆盖面，提升网办率，做到‘线上线下’联动服务，为打造全县‘红色医保、服务医保、高效医保、健康医保’提供有力支撑。”
全媒体记者：程思豪/宋志轶
责任编辑：吴琼
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